Otázky a odpovědi

Ano, v případě Vašeho zájmu o zapojení služby WI-FI lze kontaktovat naše zákaznické centrum telefonicky na čísle 246 089 200 nebo můžete napsat na info@a1m.cz.

Toto připojení v současné době poskytujeme v blízkosti našich optických sítí max. do 800 m od naší páteřní infrastruktury, v případě dotazů na Vaši lokalitu kontaktujte, prosíme, naše zákaznické centrum. 

Individuální nastavování rychlosti internetu funguje pouze u tarifů pevného internetu poskytovaného na optických sítích.

Ano, velmi, v routeru je speciální port (WAN) a do něj by měl být připojen pouze přívodní kabel (ten, který k Vám do bytu přivádí internet nebo kabel z Vašeho switche, který rozděluje internet mezi STB a RTR). V případě zapojení kabelu do LAN portu (odlišné od WAN portu barvou) Vám přestane fungovat internetové připojení.

Právě pro Vás je ideální Wi-Fi tarif AIM AIRNET 20 M. Protože jen díky našemu Wi-Fi připojení máte zaručené připojení bezdrátovým spojem přímo na páteřní optickou infrastrukturu Planet A, a.s. a to v maximální vzdálenosti 500 metrů od této páteřní optické trasy. Jen u nás je velmi malá pravděpodobnost  omezení viditelnosti mezi AP a koncovým zařízením účastníka. 

MAC adresa je unikátní číslo, kterým se vyznačuje každý síťový adaptér od výrobce. MAC adresa je dvanáctimístné označení a skládá se z čísel (0-9) a písmen (A-F). Nejčastěji bývá zapsána ve tvaru xx:xx:xx:xx:xx:xx, např. 00:4F:2B:C8:3F:25. Za běžných okolností se tato adresa nedá v operačním systému změnit - je pevně daná výrobcem. Při výměně síťového adaptéru, případně při výměně celého počítače nebo jen základní desky počítače s integrovaným síťovým adaptérem je třeba nám oznámit novou MAC adresu tohoto adaptéru (platí pouze v případě, že k připojení nepoužíváte router). Aby bylo možné změnu nahlásit, je třeba MAC adresu zjistit.

Jak zjistit mac adresu? (Windows XP, Vista, 7)

V položce Start vyhledejte příkaz cmd a nalezený program spusťte. Ve Windows XP klikněte na tlačítko Start – Spustit – a do příkazového řádku napište příkaz cmd. Následně se otevře okno s příkazovým řádkem.



V příkazovém řádku zadejte příkaz ipconfig /all (viz následující obrázek) a potvrďte klávesou Enter.



Vygenerují se informace o parametrech síťového adaptéru, MAC adresa je pak uvedena v odstavci jako "fyzická adresa".

• Prosíme, zkuste vypnout a zapnout všechna zařízení. Vypnout zařízení můžete tak, že je vytáhnete z elektrického proudu. 
• Restartujte Váš počítač.
• Pokud nadále je služba nefunkční, prosíme, kontaktujte nás telefonicky na čísle 246 089 200.

IP adresa je jednoznačná identifikace konkrétního zařízení (typicky počítače) v prostředí Internetu. Udává se ve tvaru yyy.yyy.yyy.yyy, kde yyy je číslo v rozsahu 0 až 255. Může vypadat například takto: 10.34.123.115. Vaši IP adresu můžete zjistit například zde.

IP adresy v naší síti jsou standardně neveřejné, dynamicky přidělované, nejsou tedy stálé a může docházet k jejich změnám. Neveřejné IP adresy v naší síti mají tvar 172.x.x.x nebo 10.x.x.x, veřejné  pak 217.x.x.x.

Veřejná IP adresa umožňuje dostupnost Vašeho počítače z celé sítě Internet. Nevýhodou je však větší riziko elektronického útoku, takže se doporučuje chránit počítač pomocí brány Firewall nebo síťovými prvky (routery), které mají např. již implementovány ochranné prvky včetně brány Firewall a pokrývají celou místní síť připojenou k Internetu.

Pro více informací prosím kontaktujte naše zákaznické centrum. 

Fair User Policy (FUP) je služba, která chrání běžné uživatele před nadměrným zatěžováním sítě jinými uživateli. Principem FUP je snižování přenosové rychlosti u těch uživatelů, kteří zatěžují síť nadměrným způsobem, zejména dlouhodobým stahováním velkého objemu dat.

V naší síti FUP standardně neaplikujeme.

Pokud se Vám zdá rychlost internetu nízká, proveďte měření rychlosti na serveru Speedtest.net a výsledek porovnejte s Vámi objednanou rychlostí, případně jej zašlete na podpora@a1m.cz.

Pro správné měření rychlosti přenosu dat je třeba vypnout všechna zařízení, která mohou naměřené hodnoty negativně ovlivnit. Je tedy nutno vypnout set-top box pro příjem služby AIM TELEVIZE a všechna ostatní síťová zařízení připojená do Vaší domácí sítě. Na počítači, na kterém je přenosová rychlost měřena, musíte ukončit všechny aplikace, které používají připojení do Internetu, např. poštovního klienta, ICQ nebo Skype. Vypnout je třeba i aplikace zatěžující a zpomalující operační systém počítače, např. antivirovou ochranu nebo aktivní aktualizace operačního systému.

Rychlost přenosu garantujeme pouze na předávací zásuvce AIM, příp. na zásuvce (portu) dodaného datového přepínače AIM. Pokud přenosovou rychlost měříte na routeru ve Vaší domácí síti pomocí WI-FI, nemusíte garantované rychlosti dosáhnout. Většina routerů na trhu bohužel není schopna přenáše data rychlostí vyšší než 50 Mbps a WI-FI prostředí je velmi často zarušeno (především v sídlištních zástavbách). Měření přenosové rychlosti tedy má tedy smysl provádět na PC, které je připojeno k routeru pomocí kabelu. 

V případě vysokých rychlostí lze stanovených hodnot dosáhnout pouze v případě, že je celá trasa mezi Vaším počítačem a serverem v Internetu propustná na danou rychlost. Síť AIM takovou propustnost ve většině případů má, ovšem dále v Internetu ji nelze z principu garantovat. Při měření rychlosti je rovněž nutné zohlednit možnou agregaci v době špiček (např. mezi 18.00 a 22.00).

Ne, aplikace je pouze součástí televizních tarifů Kuki větší a Kuki menší. Pokud si však chcete aplikaci Kuki vyzkoušet, stačí si ji stáhnout do svého mobilního zařízení, dát "Vyzkoušet" a získat tak Kuki na zkoušku na 1 měsíc zdarma. 

Ne, aplikace je součástí Vašeho televizního tarifu. 

Aplikace je dostupná pro zařízení s operačním systémem Android a iOS, nebo v Samsung Smart TV.

Ne, služba je funkční pouze, když je v mobilním zařízení dostupné internetové připojení.

• přístup k elektronickému programovému průvodci,
• možnost označení pořadu k nahrání,
• možnost smazaní nahraného pořadu,
• přepínání programu na všech set-top-boxec,h
• správu koncových zařízení,
• správu programové skladby Vašeho tarifu. 

Ano, kdykoliv v průběhu smlouvy si můžete některé další TV služby či TV kanály dokoupit. Buď zavoláte na naše zákaznické centrum nebo provedete nákup přímo v menu Vašeho set-top-boxu či v zákaznickém kontě Můj AIM.

Ano, naší operátoři na zákaznickém centru jsou k dispozici každý den od 8h do 20h na telefonním čísle 246 089 200. Operátory můžete také kontaktovat zasláním emailu na info@a1m.cz.

Ano, osobně nás můžete navštívit na našich zákaznických centrech, kde jsme ve všední dny připraveni zodpovědět všechny Vaše dotazy a řešit Vaše požadavky.

Faktury jsou zasílány vždy do 10 dnů v měsíci a to na e-mailovou nebo poštovní adresu uvedenou při objednávce služby. Např. faktura za červen přijde do 10. června.

Pokud Vám přišlo oznámení o neuhrazené faktuře, pak byste měli postupovat následujícím způsobem:

• zkontrolujte si, zda platba skutečně byla provedena (např. přes internetové bankovnictví, na poště, v bance atd…),
• zkontrolujte správnost všech údajů uvedených při platbě – číslo našeho bankovního účtu, částku, variabilní a specifický symbol,
• pokud se domníváte, že platba byla provedena z Vaší strany správně, kontaktujte nás na tel. čísle 246 089 200 nebo e-mailem na info@a1m.cz

Pokud nesouhlasíte s částkou ve Vašem vyúčtování, můžete ověřit fakturu na čísle 246 089 200 nebo e-mailem na info@a1m.cz.

Kontaktujte nás na tel. čísle 246 089 200 nebo e-mailem na info@a1m.cz

Reklamaci služeb lze podat prostřednictvím zákaznické linky na čísle 246 089 200 každý den od 8 do 20 hodin, emailem na adresu info@a1m.cz nebo osobně na našich zákaznických centrech.

Smlouva je uzavřena při verifikovaném hovoru a přijde Vám na Vaši emailovou adresu.

Pošlete nám písemně na adresu naší společnosti žádost o přepis smlouvy na jinou osobu, ke stažení v sekci PÉČE A PODPORA: https://www.a1m.cz/public/files/documents/2018-12-19-formular-pro-prepis-smlouvy.pdf

V žádosti uveďte jak informace týkající se stávajícího klienta (např. číslo účtu, na který má být vrácena případná vratná záloha), tak i základní údaje o osobě, na kterou se smlouva převádí. Žádost musí být podepsána jak stávajícím zákazníkem, tak i osobou, na kterou se smlouva převádí. K přepisu smlouvy dojde k 1. dni následujícího kalendářního měsíce, s výjimkou případů, kdy za stávajícím zákazníkem evidujeme neuhrazené pohledávky.

Upozornění: přepis smlouvy na jinou osobu nemá vliv na délku trvání smlouvy ani rozsah odebíraných služeb.

Výpovědní doba činí 30 dnů a začíná běžet dnem následujícím po dni, ve kterém byla výpověď doručena. Výpověď musí být podána písemně na adrese ZC poskytovatele, tj. doporučenou poštou na adresu ZC - Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4 – Chodov. Případně můžete výpověď zaslat do datové schránky.

Pokud máte k dispozici speciální cenu uzavřenou na určité časové období, tak je ideální dobu prodloužit. V případě Vašich dotazů k této otázce volejte, prosím, linku 246 089 200. Děkujeme. 

Nejdříve je potřeba kontaktovat naše zákaznické centrum a nahlásit číslo Vašeho bankovního účtu. Následně je třeba dát pokyn Vaší bance k povolení inkasa. Potřebné údaje jsou:

Číslo našeho účtu: 3393292/0800 
Variabilní symbol: nevyplňuje se
Periodicita: měsíční
Limit: o cca 100-200 Kč vyšší než jsou Vaše obvyklé faktury

Potvrzení o zavedení inkasa prosíme zašlete emailem na adresu fakturace@a1m.cz.

Faktury za naše služby můžete hradit:

• jednorázovým bankovním převodem,
• trvalým příkazem,
• inkasem,
• prostřednictvím SIPO,
• poštovní poukázkou typu A,
• v hotovosti v kancelářích naší společnosti.

Příjmové účty Planet A, a.s.:

Bankovní převod: Česká spořitelna 3393292/0800
Inkaso: Česká spořitelna 3393292/0800

Zasílání faktur v elektronické podobě přináší řadu výhod:

• zkrácení doby potřebné k doručení dokladu zákazníkovi,
• snadnější archivace,
• doklady již není nutné převádět do el. formy, což ušetří práci (např. při zadávání do účetnictví nebo elektronického bankovnictví) a sníží pravděpodobnost vzniku chyb,
• díky přiloženému elektronickému podpisu je u dokladů zajištěna věrohodnost jejich původu a neporušitelnost obsahu,
• elektronická fakturace má silnou oporu v právním řádu České republiky i Evropské unie.

Pokud od doby úhrady faktury uběhlo více než 5 pracovních dní a v sekci MŮJ AIM ji stále vidíte jako neuhrazenou, zašlete nám prosím email na adresu fakturace@a1m.cz s následujícími údaji:

• číslo účtu, ze kterého jste platbu odeslali,
• číslo účtu, na který jste platbu zaslali,
• datum,
• variabilní symbol,
• částka.

Jakmile platbu dohledáme, budeme Vás zpátky kontaktovat.

Upozornění: při platbě uvádějte vždy variabilní symbol uvedený na faktuře.

Vydání vyjádření je zpoplatněno. Za každou akci je účtováno 200,- Kč včetně DPH.

• Elektronickou podobu žádosti zasílejte na adresu: vyjadreni@a1m.cz. K mailu přiložte katastrální mapu a stručně popište akci, o kterou se jedná. Na kontaktních e-mail obdržíte zálohovou fakturu. Po provedení platby bude zaslán daňový doklad a žádost vyřízena. Důležité je uvádět fakturační adresu.